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實體店提高回頭客技巧:私域兩大工具的區別和優勢

碧云超市小講 2022-05-02 21:18:38 收藏文章 無標簽 11 0

我分享到關于私域運營的兩個工具平臺,一是大家熟悉的微信,另外就是這一年突圍而出的支付寶。

那天因為時間的關系,我沒有很詳細的展開講解,今天在這里再展開講一講。

1. 微信以社交屬性擴大觸達圈

到2022年再來談私域,已經不稀奇了??傻浇裉旌芏嗳擞梦⑿沤⒘松缛?,可還是沒有很好的管理好社群,轉換率很低,更不要談留存率了。對應到我那天講了一句話,就是“一頓操作猛如虎,轉化只有3。5%”。

這里要細了解微信,特別是要用好企業微信的幾個功能。

第一是臨時節慶活動,快速分發。在企業微信里是有一個功能,是后臺植入營銷方案,可在同一個時間,觸達所有群組,或選擇群組。

比如說:五一節營銷,各門店主推飲料和冰飲的活動,水果店各門店各群主推瓜類水果。像這樣臨時根據天氣變化產生的活動,可最短時間觸達。

第二是定周期循環。那有臨時分發,也對應的就是定期分發。把固定周期性的活動時間植入后,設立提示時間及發送時間。

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比如:周二會員日,周六周日會提示各店員工,周一準備好,周二各群活動。這一類對有強購買周期的商品,特別的好用,比如:每周買鮮花,10天買一次黑咖啡,3天買一次咖啡,可對應單個用戶。

第三是打對標簽。通過強周期消費商品,對應到會員顧客,我們要打對標簽,這里的標簽設置要“場景化”。

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什么意思?

比如:經常在水果店榴蓮的。那對應的不是什么“白領”和“中高端”消費群體,這樣的標簽太模糊了。而應該是“重度榴蓮粉”,那要維護好這樣的老顧客,可以經常分享一些榴蓮小知識,包括花樣吃法的視頻。甚至請她來分享對榴蓮的評價。而企業微信里,就可以很好的自設置標簽。

2. 支付寶用搜索開放公域流量

不知道你有沒有在情人節的時候,在支付寶搜索框輸入“在嗎”,對應出來的歌和一些推薦會特別有意思。

對,相比微信的社交生態屬性,支付寶繼續把這幾年玩的最溜的“搜索”功能發揮出來,讓用戶“玩”起來。來助力小商家和品牌商建立私域。

咦,你可能發現了,我為什么重點提了品牌和小商家,這兩看著比較極端的商戶呢?

這是因為搜索這個動作,有一個前提就是我已經有了一個“想法”了,我才有去搜索的這個動作,就像你想買一雙鞋,你就到淘寶的搜索框里輸入后,再來慢慢地逛和挑?;谶@個邏輯,在支付寶的搜索產生了這兩個方向。

第一以品牌為關鍵詞搜索。消費者只有在知道了一個品牌后,才會特意在支付寶上去搜索。支付寶把這樣的搜索叫“品牌直達”,專門為品牌助力,把品牌形象化和動態化后,讓消費者和品牌商玩起來。

舉個例子。我支付寶上我輸入瑞幸,出現的就是品牌直達這個字。點開后,屏幕上就會騰云駕霧地看到一杯云咖升起,吸引了我的注意力,也就提升了轉換率。

再配合線下店的地推,這就又吸引了線下顧客進入線上。

第二以服務為關鍵詞搜索。相對于品牌,還有很多是有需求服務的,那這是專門給一些確實沒有什么私域話題及小商戶的機會?

舉個例子。在支付寶上輸入“家政”,對應就會出來很多的商家。那對應下面的兩個方框,會進一步提示這家店其它做得好的服務,比如:擦玻璃。這就給了更多以服務少話題的商家,提升了引流機會并沉淀。

同樣的,輸入相關的服務也能達到觸達品牌的效果。比如“買菜”“送菜”也都會出現品牌直達推薦。

私域搭建,選對工具事半功倍,而用對工具才能持續增長。

本文來源:碧云超市小講 的公眾號
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