三人網掙博客

生意不好做,幾個小方法與顧客暖心互動,提高回頭客

貳為馬商學院 2020-01-15 17:09:52 收藏文章 店面營銷 681 0

年底即將到來,春運大潮已然拉開序幕,很多人每天都守在購票軟件面前,等到高鐵票一出票就買回家的票,有人歡笑有人愁,有人搶到回家的票,有人失落地關上購票軟件。

開店的老板們,也在等待春節假期的到來。糾結于出去玩,回家團聚,還是繼續趁著節假日再掙一波。

開裝修店的林老板,早早地就發出了公司的放假通知,因為生意不好做,所以今年的春節假日放得比以往要長,一是節約了成本,二來也讓員工有更多的時間與家人團聚或旅游。

盡管如此,林老板依然不住地嘆氣,他說生意不好,其實耍也耍不開心,不知道春節放假可以做點什么來幫助來年的生意。其實不止林老板一個人有這樣的疑問。

春節長假期間,有些老板繼續在做生意掙錢,有的老板在擔憂自己的生意,有些老板給自己放了一個純粹的假期,但還有一部分老板,他們在玩的同時還拉近了自己與顧客之間的關系。

他們是怎么做的呢?

Part.1

用有獎活動贏得口碑

@ 畫室曹老板:開了一家成人美術培訓機構,去年春節期間,她面向店里已有的顧客開展了一項春節堅持畫畫的活動,讓顧客不僅能得到老師的點評指導,還能收獲禮物的活動。

具體而言。就是春節期間在家里畫了作品的話,發到相應畫種群里,老師會給予一定的反饋,同時作品的數量達到一定程度就會有獎品,數量越多獎品也就豐厚。這個活動不僅讓曹老板在顧客中間收獲了口碑,同時也增加了他們的參與積極性。甚至還有人在群里發自己孩子的繪畫作品,讓老師點評。

其實,其他老板也可以借鑒這種方法,在節假日也能努力地將顧客關系維護好。

比如,餐飲店老板可以在社交平臺發起活動,讓客人發家鄉的春節美食、或者自己動手做的年夜飯,最后評選出一些好的、有特色的出來,給予一定的獎勵。獎品可以是打折券、代金券或者干脆就是一頓霸王餐等。與此同時,顧客在參與活動的時候難免不會向身邊的人說,這樣一來也間接地宣傳了店鋪。

Part.2

提供休閑空間

讓老顧客節日里有地可去

@飲品店王老板:開飲品店的王老板,去年春節回老家待了將近半個月,可是這期間依舊很好地維系了顧客關系,他是怎么做的呢?

I 將自己的場地免費提供給老顧客娛樂。因為店內的空間比較大,且自己愛好玩桌游,于是王老板的店里聚集了一群有同樣愛好的老顧客,經常來玩。

春節期間,由于王老板要回老家過春節,而這些老顧客中有很大一部分都是本地人,春節不去其他地方。于是王老板就將自己的店內空間提供給這一部分人,讓他們節日有了休閑娛樂的去處。

II 讓店員早晚開門關門檢查店內設施。看到這里,有老板可能會疑惑,直接讓顧客在沒有老板和服務員的前提下來店里,會不會不安全。事實上,王老板讓一位沒有出行計劃的店員在放假期間,負責早上開門、晚上關門并且檢查店內情況的事情。一來讓老板放了心,二來也讓客人不至于做出不合適的舉動來。

其實,有條件的老板也可以學習王老板的做法,不要以為節假日我們無法開店的情況下,就只能白白繳納房租,而什么也不能做。事實上,我們可以將店內的空間提供給有需要的顧客,不僅避免了店鋪的閑置情況,同時也在顧客中間增加了店鋪的好感度。

Part.3

準備禮物或互動給顧客驚喜

@書店劉老板:劉老板開書店的,平時店里的生意其實一般,大部分的訂單是基于線上的。有一天劉老板突發奇想,想給經常光顧店鋪買書的顧客們寄一份禮物過去。

于是,臨近春節的時候,就打包了一批包裹,每個包裹里是一些不固定的書籍,顧客只有等拆開了包裹才知道里面裝的到底是哪幾本書。這個做法不僅為老板積累了口碑,同時也給顧客的節假日增加了一份意外驚喜。

其實,這種方式是很多老板都可以借鑒的,因為并不需要太多的條件。比如,餐飲店的老板可以在社交平臺上給顧客發一些有關春節食物的習俗、做法,或者就是春節期間的見聞,然后邀請顧客互動,發放折扣券、小紅包等。提高店鋪在顧客面前出現頻率。

節假日期間,有的店鋪在堅持營業;有的店鋪關門了就也不能做,純粹地將店鋪的事情拋在腦后盡情的享受假日;還有的老板,盡管店鋪關門了,依舊不放過節假日的契機,想辦法提高店鋪的口碑。

本文來源:貳為馬商學院 的公眾號
頂部
黄色视频试看